Vil du klage over et casino med dansk licens, skal klagen først sendes til casinoet selv. Casinoet skal behandle den hurtigst muligt og give dig besked om, hvornår du kan forvente en afgørelse, hvis sagen ikke er afgjort inden 14 dage. Spillemyndigheden afgør ikke konkrete uenigheder mellem dig og casinoet.
Sidst opdateret: 5. oktober 2026. Denne side indeholder ingen annoncer eller affiliatelinks. 18+. Hjælpelinje om spilafhængighed: StopSpillet, 70 22 28 25. Selvudelukkelse: ROFUS.
Sådan klager du over et casino
- Saml dokumentation. Tag skærmbilleder af saldo, transaktioner, bonusvilkår og din korrespondance med kundeservice. Notér datoer og beløb.
- Send en skriftlig klage til casinoet. Klagen skal indeholde, hvem du er, og en begrundelse for det, du klager over. Mangler det, kan casinoet afvise klagen.
- Vent på svar. Casinoet skal behandle klagen hurtigst muligt. Er den ikke afgjort inden 14 dage, skal du have at vide, hvornår du kan forvente en afgørelse.
- Gå videre, hvis du er uenig i afgørelsen. Se mulighederne nedenfor.
Hvem gør hvad?
| Instans | Rolle |
|---|---|
| Casinoet (tilladelsesindehaveren) | Skal behandle din klage og gemme sagens dokumenter i mindst 2 år, også hvis klagen afvises. |
| Spillemyndigheden | Er ikke en klageinstans og afgør ikke uenigheden. Myndigheden kan få oplysningerne og vurdere, om sagen har betydning for casinoets tilladelse. |
| Mæglingsteamet for Forbrugerklager | En mulighed, hvis betingelserne for at klage dér er opfyldt. |
| Domstolene | Du kan indbringe sagen for domstolene efter de almindelige regler. |
Tjekliste til din klage
- Dit fulde navn og brugernavn hos casinoet
- Dato og tidspunkt for det, du klager over
- Beløb, spil eller bonus, sagen handler om
- Hvad du mener, casinoet har gjort forkert, og hvilket vilkår du henviser til
- Hvad du ønsker, casinoet skal gøre
- Skærmbilleder og tidligere svar fra kundeservice
Gælder det også casinoer uden dansk licens?
Nej. Reglerne om klagebehandling står i den danske bekendtgørelse om onlinekasino og gælder for udbydere med tilladelse fra Spillemyndigheden. Tjek derfor altid, om dit casino har dansk licens, før du indbetaler.
Læs videre
- Ansvarligt spil: hjælp og grænser
- ROFUS: sådan udelukker du dig selv
- Casino med dansk licens: sådan tjekker du tilladelsen
- Forsiden
Ofte stillede spørgsmål
Kan Spillemyndigheden afgøre min klage over et casino?
Nej. Spillemyndigheden er ikke en klageinstans og kan ikke afgøre konkrete uenigheder mellem en spiller og et casino.
Hvor lang tid har casinoet til at svare?
Klagen skal behandles hurtigst muligt. Er den ikke afgjort inden 14 dage, skal casinoet oplyse, hvornår du kan forvente en afgørelse.
Kan casinoet afvise min klage?
Ja, hvis klagen ikke oplyser din identitet og en begrundelse.
Kilder
- Bekendtgørelse om onlinekasino, BEK nr. 682 af 11. juni 2025, § 38. Læst 5. oktober 2026.
- Den Juridiske Vejledning 2026-2, afsnit J.A.18.1 om klager fra spillere. Læst 5. oktober 2026 i gengivelsen på tax.dk.